Почти 30 тысяч россиян с онкодиагнозом получили консультации благодаря бесплатной горячей линии

Пациенту с онкологическим диагнозом требуется немало поддержки: уточнение медицинского диагноза, решение юридических вопросов, психологическая помощь. Оказывают поддержку таким пациентам и их близким консультанты горячей линии Службы «Ясное утро». Служба запустила Всероссийскую горячую линию, на которую только в прошлом году позвонили почти 30 тысяч человек.

- В 2024 году консультанты горячей линии ответили на 28 962 обращения пациентов с онкологическим диагнозом и их близких. По количеству звонков лидировала Москва и Московская область, также обращения поступили из Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Красноярского края Ростовской области и других регионов, - сообщили в службе.

В среднем консультанты «Ясного утра» отвечали на 79 звонков ежедневно. Обращения поступали не только от пациентов и их родственников, но и от врачей и других специалистов.

- Доля психологических запросов на горячей линии составила 42%. Из них на кризисные звонки, когда абонент был в состоянии высокой тревоги, панической атаки, находился на грани суицида или в кризисе в связи с диагнозом пришлось 14%. Запросы поступали о том, где найти силы и как справиться с онкологическим диагнозом и лечением, взаимодействия с врачом, поддержки близких людей, - рассказывают в службе. 

Самые распространенные вопросы касались лечения, методов диагностики, диагноза и стадий заболевания. Еще один важный вопрос — обеспечение лекарственными препаратами.

- Основная проблема: отсутствие препаратов как стационарных, так и амбулаторных. На втором месте – изменение схемы лечения. По региональным льготам в прошлом году обращений было меньше, чем обычно. Общий процент лекарственных запросов по сравнению с прошлым годом не изменился, но выросло количество обращений именно по отсутствию препаратов или их замене, - уточняют консультанты.

Помимо звонков, психологи Службы «Ясное утро» провели 1382 очных консультации в медицинских учреждениях онкологического профиля Москвы и области, а также в консультационном центре самой Службы.

- Психологическая поддержка постепенно становится важной составляющей процесса лечения и реабилитации онкологических пациентов. За прошедшие 17 лет принципы работы нашей службы остались неизменными. Мы не делим абонентов по месту проживания, гражданству, степени родства с пациентом, уровню дохода или наличию медицинского страхования – каждый, кто обращается к нам за помощью, ее получает. Количество обращений также не ограничено: примерно 30% абонентов связываются с нами повторно, что свидетельствует о высоком уровне доверия к нашим услугам и потребности онкобольных в психологической, юридической и информационной поддержке. Благодаря слаженным усилиям всей нашей команды, мы продолжаем быть надежной опорой для пациентов и их близких, предоставляя высокопрофессиональную, бесплатную и круглосуточную помощь, – отметила директор Службы «Ясное утро» Ольга Гольдман.