Что не расскажешь в анкете: в Чудово Новгородской области провели исследование среди пожилых методом фокус-групп

Елене Анатольевне 78 лет, она на пенсии. Родилась в Казахстане, переехала в Россию 40 лет назад в Грузино — село в Чудовском муниципальном районе Новгородской области. Там же Елена Анатольевна и живет до сих пор. Правда в одиночестве. Дети уже взрослые, у них свои семьи и заботы.

Елена Анатольевна — одна из участниц проекта «Территориальное общественное самоуправление за развитие добрососедства» в Чудово Новгородской области. Команда проекта помогает пожилым людям, которые живут в отдаленных населенных пунктах и нуждаются в заботе и внимании. Старшим помогают объединяться, а еще проводят занятия по рисованию, вышивке, творческие встречи. И обязательно — занятия с психологом, чтобы личностное развитию на пенсии не останавливалось, чтобы хотелось жить.

В какой-то момент команде стало важно понять: занятия действительно помогают или просто хорошо выглядят в плане мероприятий? Что на самом деле меняется в жизни пожилых людей благодаря занятиям и поддержке?

Но как «вытащить» и оценить результат, если в проекте больше 100 человек?

«Нам важно не додумывать, а точно знать, что нужно тем, кому мы помогаем. Услышать от людей, как они относятся к проекту, чем он им конкретно помогает. Мы хотели услышать живое и осмысленное отношение к своим личным изменениям благодаря нашему проекту», — говорит Татьяна Куприянова, председатель ТОС «Малый 3,5,7», автор проекта.

Чтобы научиться выстраивать такой разговор бережно и осмысленно, Татьяна Куприянова прошла курс фонда «Культура благотворительности» «Слушать и слышать голос старших». Курс проходит при поддержке Фонда президентских грантов и помогает организациям, работающим с пожилыми людьми, собирать и анализировать обратную связь не формально, а так, чтобы ее действительно можно было использовать в работе.

- Я как социолог умею проводить анкетирование и интервью, но здесь была другая задача — разговорить пожилого человека так, чтобы он сам увидел свои изменения. Мы в ежедневной работе редко отслеживаем, что с нами происходит хорошего. После курса у меня появилась привычка смотреть на динамику по всем занятиям, и эту же привычку я стараюсь передать участникам: чтобы они сами замечали свои достижения, — рассказывает Татьяна.

После вебинаров и знакомства с разными инструментами Татьяна выбрала формат фокус-групп. Это интервью, где несколько человек обсуждают заданную тему и отвечают на вопросы ведущего. Такой формат оказался самым подходящим потому, что участники не просто заполняли анкету, а слышали и дополняли друг друга.

Фокус-группы прошли в восьми ТОСах Чудовского муниципального округа. Команда хотела понять, насколько полезны занятия, что они дают пожилым людям и что в программе нужно изменить.

Ответы сразу повлияли на работу проекта. Участники попросили увеличить количество творческих занятий, добавить встречи по финансовой и юридической грамотности, больше двигательной активности. Часть изменений команда уже начала внедрять, над другими сейчас работает и ищет специалистов.

Но главным результатом стали не только новые темы занятий. В разговоре выяснилось, что некоторым участникам проект помог иначе посмотреть на себя, свои возможности и жизнь после выхода на пенсию.

- Я вообще над собой задумалась и поменяла образ жизни. Мировоззрение даже свое изменила, — сказала одна из участниц фокус-группы.

Татьяна называет это одним из самых важных открытий. Если человек начинает замечать свои желания и говорить о будущем, значит, работа проекта выходит далеко за рамки кружков и встреч.

- Обучать сбору обратной связи мы начали в 2024 году и увидели на это огромный запрос. Мы видели, как важно научить сотрудников некоммерческих организаций выстраивать открытый диалог с людьми: прямой, честный, уважительный. И видели, как сложно самим старшим про себя говорить. На пересечении нашей экспертизы и запроса мы создали такой курс, — рассказывает автор курса «Слушать и слышать голос старших» Анастасия Ефимова, директор по программной деятельности БФ «Культура благотворительности».