Фонд «Культура благотворительности» запускает бесплатный видеокурс о сборе обратной связи от пожилых людей

Для сотрудников НКО команда фонда «Культура благотворительности» запускает бесплатный видеокурс о сборе обратной связи от пожилых людей. В программе 10 уроков, которые будут выходить постепенно. Курс предлагает эффективный и бережный подход к этой области работы организации и набор инструментов, который каждая НКО сможет адаптировать для себя.  

«Слушать и слышать голос старших: сбор и анализ обратной связи для организаций, которые помогают пожилым» — проект для сотрудников НКО, которые работают с пожилыми людьми, в том числе с людьми с когнитивными нарушениями и ограниченной мобильностью. Это курс для организаций, которые хотят лучше понимать опыт, потребности и ожидания своих благополучателей, использовать данные обратной связи для развития программ, повышения качества услуг и принятия управленческих решений.

Исследование команды проекта показало — 86% НКО так или иначе собирают обратную связь, но только 30% осмысленно используют полученные данные. 76% сотрудников НКО отмечают, что им не хватает знаний, практических инструментов, времени и ресурсов для анализа полученных данных и последующего применения результатов в работе. Особенно сложной эта задача становится при работе с пожилыми людьми: стандартные анкеты, онлайн-формы и длинные опросы не всегда подходят людям старшего возраста.

Зрители курса узнают, как преодолевать неизбежный контекст (мало кто любит отвечать на вопросы в формах обратной связи!), выбирать инструменты с учетом особенностей пожилых людей, формулировать понятные вопросы, работать с критикой, собирать развернутые отзывы, анализировать данные и превращать их в решения для организации.

Курс — это 10 коротких видеоуроков. В них рассматриваются базовые принципы работы с обратной связью, особенности коммуникации со старшими, способы наблюдения, фокус-группы, анкетирование, визуальные и игровые форматы, «легкие» формы обратной связи для очных мероприятий, основы анализа и визуализации данных, а также возможности искусственного интеллекта в обработке и описании результатов.

Особое внимание в курсе уделено инструментам, которые можно встроить в привычные форматы работы НКО, чтобы получать содержательную обратную связь без лишней нагрузки на пожилых людей и сотрудников организации: встречи, занятия, клубы, мероприятия, группы поддержки. 

Посмотрев курс, специалисты НКО смогут лучше понимать, какую информацию им действительно важно получить от благополучателей, какие методы подходят для разных ситуаций, как адаптировать вопросы и формы под возможности пожилых людей, как анализировать ответы и использовать выводы для улучшения программ.