Помощь людям всех возрастов. Как работает еврейский общинно-благотворительный центр в Брянске

- Благотворительность — это ведь очень сложно. Тут надо уметь любить людей, - говорит Ирина Черняк. Ее работа - ежедневно помогать людям. Ирина руководит областным еврейским общинно-благотворительным центром "Хэсэд тиква", что в переводе означает "Милосердие". Центр работает уже 26 лет, за это время его подопечными стали тысячи людей.

Ирина Черняк подробно рассказала о деятельности центра, а также о том, с какими сложностями сталкиваются благотворители в Брянской области.

Помощь пожилым: от продуктов до психологов

- Виды помощи очень разные. Мы помогаем продуктами питания, оформляем специальные банковские карты, на которые зачисляются средства для приобретения продуктов и лекарств. У нас есть специальная программа помощи в приобретении лекарств. Она дает возможность малообеспеченным членам нашей общины бесплатно получить лекарственные средства в аптеках города, с которыми у нас заключен договор. В списках таких лекарств - жизненно важные и дорогостоящие препараты, тест - полоски и глюкометры – то, на что у пожилых людей часто не хватает пенсии. Мы помогаем при возникновении необходимости крупных трат - в зубопротезировании, приобретение бытовой техники, оплате дорогостоящих операций, в частности, по замене хрусталика глаза.

Еще в «Хэсэд Тиква» есть большая программа по уходу за пожилыми людьми на дому. Сейчас в регионе у нас около 300 подопечных, и мы осуществляем патронаж в пяти городах Брянской области. Мы приобретаем памперсы, подгузники, пеленки, обеспечиваем наших сотрудников всем необходимым для работы, бытовой химией и перчатками. В рамках программы «Социальный патронаж» старшим оказывают поддержку волонтеры и психологи. Мы всегда стараемся следовать реальным потребностям пожилых людей.

Сегодня у нас на попечении порядка 7000 людей пожилого возраста, и это очень много. От человека к человеку, от доброго слова и хороших отзывов, наши списки подопечных пополнялись. Мы понимаем, что работа с пожилыми людьми - очень сложная и физически, и морально; стараемся своих сотрудников сберечь от выгорания, ищем инструменты мотивации, иногда проводим дополнительный фандрайзинг, собираем средства. Одновременно с этим в отделах социального обеспечения сотрудники получают премии по количеству подопечных, которым социальная служба оказывает платные услуги.

Грантовая поддержка

- Сегодня мы оказываем помощь не только старшим, но и малообеспеченным семьям, детям, одиноким мамам и папам, сиротам и инвалидам всех категорий. Круг тех, кто обращается к нам, очень разнообразный, и механизмы помощи тоже разные. Сложные запросы нередко становились темами для грантов. Мы понимали, что у подопечных есть потребность, и старались работать с ней на системном уровне. Мы и сейчас формируем заявки на гранты, на этом построена наша работа. У нас очень хорошие показатели и результаты работы, мы вовремя формируем отчетность. Так мы выстраиваем длительные добрые отношения с грантодателями. В этом году решили первый раз подать заявку на участие в конкурсе «Ближний круг», и так стремимся масштабировать площадку собственной поддержки. Сейчас это стало возможным. Конечно, 26 лет назад таких грантовых возможностей не было.

 Социально-активный бизнес

- Есть совсем пожилая женщина, там своя болезнь и свои расстройства. Она не знает, что такое оплата коммунальных услуг и электричества, при этом живет в многоквартирном доме, у нее электрическая плита. Сидит без света, без газа, без холодильника и без домофона. Благодаря местному бизнесу, мы решили некоторые проблемы, подключили ее к ресурсам, поменяли сантехнику. 

Все наши благотворители очень разные, и с каждым нужно вести диалог. Сейчас у нас есть постоянный совет попечителей, в который входят люди бизнеса. Они реально очень помогают нашей организации. Сейчас это совет, основанный на дружбе, доверии и взаимной выгоде. Мы вместе работаем с правительством региона, Общественной палатой. Уверена, что, когда мы говорим о сотрудничестве НКО и бизнеса, часто упускаем вопрос взаимоподдержки. Много говорим про имидж, репутацию бизнеса, но молчим о том, что НКО может поддерживать интересы бизнеса. Сотрудничество на равных помогает людям бизнеса почувствовать не только репутационный плюс, но и значимость НКО, к которой они причастны. Мы – партнеры, а не «кошельки», помогающие «бедным энтузиастам». Когда все время выступаешь в роли просящего, становишься не интересен. Для любого нового проекта я сразу определяю свою долю участия в нем, и только после этого озвучиваю сумму дефицита бюджета. Только в этом случае у нас получается командная работа.

Волонтерские программы

- Мы очень большое значение уделяем обучению, стараемся принимать на работу людей с рекомендациями. Чаще всего нуждающихся людей выявляют волонтеры, и все они проходят обучение. Сейчас у нас порядка 250 постоянных волонтеров. У нас один из самых крупных волонтерских центров в Центральном федеральном округе. Волонтеры учатся специфике общения, пониманию, как правильно вести себя с подопечными. Им помогают психологи. Например, если человек плохо себя чувствует, возможно, нужно прийти позже и не навязываться.

Мы стараемся их познакомить с особенностями пожилого возраста, с тем, как сопереживать и не переживать, вырабатывать здоровую эмпатию. Мы приглашаем и врачей-геротологов, и психологов. Сейчас работаем с волонтерами отряда «Лиза Алерт». У них есть курс по основам оказания первой помощи. 

Также волонтеров мы учим разговаривать по телефону, объясняем, почему надо обязательно представляться. Это очень помогает для понимания того, что человеку нужно, в чем он нуждается. После оценки ситуации волонтером к пожилому человеку идет патронажный работник. Все они тоже обязательно проходят обучение. Мы учим их надевать носки, менять памперсы, убирать в квартире. 

У нас очень разветвленная система волонтерского центра. В ней есть дети и подростки, семейные волонтеры, очень взрослые волонтеры. Моя задача как руководителя – найти работу всем.

У нас никогда бы не было базы в 7000 людей, если бы не помощь волонтеров. Нам изначально стало понятно, что, если мы хотим обслуживать большое количество людей, нам нужно большое количество помощников. Должна быть хорошая занятость, но и допускать перезагруженности волонтеров нельзя. Волонтер всегда может выбрать помощь по душе, решить, чем он хочет заниматься.