Фонд "Провидение" запустил чат-бот, который поможет подать заявку на помощь или стать волонтером организации

Ко Дню защиты детей благотворительный фонд "Провидение" делает подарок своим нынешним и будущим подопечным - запускает чат-бот в Телеграм. Он поможет новичкам познакомиться с работой фонда, узнать о проблемах зрения недоношенных детей и возможных видах помощи.  Напомним, уже 5 лет «Провидение» помогает сохранить зрение недоношенным детям и поддерживает их родителей. Более 400 детей смогли пройти срочные операции на глазах и избежать слепоты.

Создать и запустить чат-бот команде фонда помогли молодые программисты Мастерской Яндекс Практикума. Это агентство внутри сервиса онлайн-образования от Яндекс Практикума, которое помогает бизнесу и НКО создавать проекты по программированию, дизайну, маркетингу и анализу данных.

"Нашей задачей было самим пройти путь каждого родителя, кто впервые обращается в благотворительный фонд, и представить себе все типичные вопросы и трудности, с которыми он сталкивается. Наш волонтер с техническим образованием составила подробное ТЗ на основе наших данных, а ребята из команды Мастерской Яндекс Практикума сразу подхватили идею и предложили множество существенных дополнений, - рассказывает руководитель службы адресной помощи Фонда "Провидение" Виктория. - Так, работая в тесном контакте, мы создали уникальный продукт, который облегчит жизнь не только нашим благополучателям, но и сотрудникам, поскольку позволит автоматизировать многие процессы при оформлении заявок. Это снимет часть нагрузки с координаторов и позволит им быстрее обрабатывать заявки и уделить время более глубокой работе с каждой семьёй".

С помощью чат-бота можно быстро выбрать нужный тематический чат, подать заявку на помощь в Фонд или предложить свои услуги как волонтёра, самому оказать помощь подопечным и посмотреть отчёты. В боте собраны ответы на самые частые вопросы родителей и жертвователей, а также есть возможность задать свой. Он поможет быть в курсе всех событий Фонда и многое другое.

"Было неожиданно и очень приятно, как молодые девушки из команды разработки, ещё не знакомые с темой материнства и детского здоровья в целом, очень быстро освоили нашу тематику. Мы много обсуждали, и взгляд со стороны даже помог нам самим в некоторых моментах скорректировать коммуникацию с подопечными - как по тональности так и сделать её более эффективной", - делится заместитель директора Фонда Ирина Пшеничникова.

Программисты из Мастерской Яндекс Практикума готовы взяться за новые проекты для некоммерческих организаций. Для того, чтобы получить такую поддержку, необходимо оставить заявку на сайте. Разработка бесплатна для некоммерческих организаций и фондов, у которых есть сайт и уставные документы, которые подают отчёты в Минюст, публикуют годовую и финансовую отчётность на своём сайте.