«Это золотце я ждал 5 лет»: семь секретов управления командой в благотворительности, чтобы люди не сбегали из-за выгорания

Благотворительность – особая вещь по всем параметрам.

Кроме того, что темы фондов как правило затрагивают за живое, так ведь ещё окружающие думают, что сотрудникам фондов зарплаты не нужны.

Как выяснилось, то часто фонды сталкиваются с тем, что сердце большое, а специалистов привлекать и удерживать могут немногие.

Поэтому поговорим о том, как нашему фонду «Марафон Добра» удалось за 8 лет собрать команду из 22 спецов и сделать так, чтобы они не сбежали от выгорания.

Невозможно не сказать о превентивных мерах. Ведь если набрать не тех людей, то проект не спасёт ни обучение, ни командные игры, ни корпоративы.

Вы должны излучать спокойствие и добродушие от всех ваших публичных личностей. Правильно реагировать на негатив в соцсетях (а он у вас обязательно будет, когда дорастёте до веса в своей нише). Должны уметь расставаться с сотрудниками так, чтобы он был вашим лучшим рекрутом в проект.

Хантинг – сложная вещь. Я лично до сих пор его не постигла в той мере, в какой это происходит в крупных компаниях. Я выуживаю своих сотрудников из рядов своих студентов, из армии волонтёров, из наших подопечных и из бывших коллег.

Тогда я уже заранее знаю, кем будет этот сотрудник для проекта.

Если у человека сохранен мозг и мышление, то он всему научится. И по практике, человек, делающий задачу на троечку с горящими глазами и рвением к делу сделает всё равно больше, чем звёздный спец, не желающий вникать в детали.

И вообще, звёздного спеца с потухшими глазами я бы уволила в первую очередь.

Психологи проводили эксперимент и группа, где есть один пессимист и прокрастинатор добилась гораздо меньших успехов, чем группа, где количество человек было меньше. Поэтому сразу представляйте, как этот человек будет вести себя в вашей рабочей семье.

Ну а теперь, когда команда уже собрана, как сохранить тот дух, который вы внесли вначале? Как работать так, чтобы никто не думал : «Ох, мне завтра ещё отчёт делать…», сдвинув скорбно бровки домиком. Или «когда уже это всё закончится», или «промолчу на созвоне, может не навесят ещё работы».

Мы ведь понимаем все, что оплата в фонде такая, что невозможно выдать премию за авральные работы или начислить тринадцатую зарплату.

Поэтому:

Говорят, сытый голодному не товарищ, однако я бы сказала, что голодный голодному не товарищ. Человек будет думать только о зарплате, если ему нечего кушать.

А вот если зарплата достойная, то наступает время подумать и о результатах.

Новый дизайнер Светлана расстраивалась, что её клипы набирают меньший охват, чем клипы контентщиков, сделанные на коленке. Всхлипывала, что зря получает зарплату.

Тогда мы залезли в ЯндексМетрику и посмотрели. Клипы Светланы набирали не меньше пожертвований, чем клипы Насти, контентщицы. Сделали коллаборацию Настя пишет тексты, Светлана делает клип. Бинго!

Света увидела, что её клипы с лихвой окупают её зарплату.

Учитесь не только давать зарплату, но и уметь оценивать вклад каждого специалиста, чтобы он видел, сколько приносит, видел выхлоп от стараний. Видел график растущих пожертвований.

И заодно научитесь ценить своих спецов. Ибо как бы вы ни анализировали, спецы приносят гораздо больше, чем покажет ЯМ.

Говорят, нельзя дружить с подчинёнными. Я пренебрегаю этим правилом. Одна из сотрудниц стала моей лучшей подругой. У неё тяжёлый характер (может и у меня? Да нет, точно у неё!), и периодически мы ссоримся. Но эти ссоры никогда не переходят на личности и заканчиваются приведением нас к одному знаменателю. Но я готовлю руководителя. А не исполнителя, которая не будет иметь собственного мнения.

А значит мне надо иметь человека, который правдиво излагает мне суть проблемы.

Иногда кто-то другой ссорится. Я обязательно вникаю и в эту ссору. Как могу – улаживаю проблемы. Говорю, что мы все разные. Вы потом будете иметь к друг другу привязанность, когда привыкните к вашим тараканам. Просто не торопитесь. Это нормально, что кто-то кого-то раздражает.

Если этого не делать – вспыхнувшая ссора может стагнировать всю работу, особенно если эти люди - ключевые сотрудники.

Слышала на крутом обучении мнение, что нельзя вникать в личные дела, что это неправильно. Человек или будет работать или надо его заменять. Оставлю вам самим порассуждать на вашем проекте, какая точка зрения вам больше подходит.

Честность во всём. Как добиться этого? К примеру, я никогда не ругаюсь за проступок. Мы садимся и разбираем, как сделать, чтобы таких моментов не было. Или думаем, как исправить. Вместе. К примеру, у нас два контекстолога. По идее они соперники. Но нет, мы разбираем их кабинеты вместе. У каждого есть что-то своё, у каждого есть что-то общее. Смотрим, обсуждаем. Не допуская никаких обвинений или скрытого абьюза. Впрочем, у них и нет таких мыслей. Никто из них не думает о том, что его уволят. Они доверяют нам.

Это честность.

И поэтому о своих недочетах они сразу приходят открыто рассказать. Потому что осуждения не будет. Если ошибки, то общие. Вместе и будем решать, что с этим делать.

Есть английская поговорка: Walk in one's shoes, которая означает «поставить себя на место другого человека». Никто не любит гулять в одних башмаках. Так и ваши сотрудники должны расти. Только так мы можем быть счастливы – видеть, что ты становишься чем-то большим. Цените их усилия. Не оценивайте, а цените. Возможно, этому человеку суждено потом стать руководителем? А может, этому человеку лучше быть таргетологом, а не контентщиком? А может он лучше будет работать, будучи контекстологом, а не коммьюнити? Обучайте, помогайте, давайте возможность менять положение в проекте, как вверх, так и вбок).

Мы говорим про НКО, а значит тема про токсичность сборов и работы в общем должна быть вам знакома. Такие сборы на боли и страданиях более успешны.

Но так ли это на дистанции?

Это отражается и на сотрудниках. Когда ты делаешь всё для показа, какой милый ребёнок, что ему нужна помощь, потому что он  – уникален! Тогда ты по-другому воспринимаешь трудности работы. Потому что твоя работа – это любовь. И это пряничная благотворительность.

Твой мозг не прокрастинирует, твой организм наслаждается, твоя душа болит светлой печалью к подопечным. Вы собираете вокруг себя не только адекватных жертвователей, но и здоровых сотрудников.

Вот такой опыт у нас, в фонде «Марафон Добра», где за 8 лет не было ни одного увольнения.