Незрячие эксперты протестировали более 200 онлайн-сервисов на доступность для слепых

Только 7 из 78 проверенных организаций имеют 100-процентную доступность сайта или мобильного приложения для слепых. Об этом говорится в крупном исследовании, которое проводилось в России впервые с привлечением незрячих специалистов. В оценку вошли сайты и мобильные приложения 78 организаций из 15 сфер услуг – всего более 200 онлайн-сервисов.

Исследование проводилось благотворительным фондом Алишера Усманова «Искусство, наука и спорт» в рамках программы поддержки людей с нарушением зрения «Особый взгляд» совместно с инклюзивным проектом Everland, который занимается трудоустройством людей с разными видами инвалидности.

По данным Всероссийского общества слепых (ВОС) в России насчитывается примерно 103 тысячи тотально незрячих людей. Чтобы эти люди могли пользоваться компьютерами и смартфонами, на гаджетах должны быть установлены программы экранного доступа (или скринридеры). Скринридеры озвучивают текст, поэтому веб-сайты и мобильные приложения должны быть запрограммированы таким образом, чтобы читалась вся информация и можно было заполнять все необходимые поля. Многие люди с инвалидностью по зрению являются активными пользователями техники и интернета: они могут самостоятельно заказывать товары в интернет-магазинах, учиться и работать удаленно, оформлять документы на сайтах государственных структур и многое другое. Но при одном условии: если приложение, сервис или сайт грамотно разработан с учетом особенностей пользователей с инвалидностью.

По результатам проведенной проверки наиболее доступными оказались сайты и мобильные приложения государственных органов, в частности, Госуслуги, сайты крупных российских аэропортов, онлайн-ресурсы компаний-провайдеров мобильной связи и интернета.

При этом совершенно недоступен оказался новый сервис nedoma.mos.ru для получения цифровых пропусков на передвижение в Москве и Московской области в период пандемии. С помощью озвучивающей программы не получается выбрать дату, многие элементы в форме заказа пропуска подписаны обычным текстом либо требуют клика мышкой и также недоступны для незрячего человека.

Также проблемы возникали при использовании агрегаторов по продаже билетов на самолеты и поезда и при поиске заказов на фриланс-платформах. Основные ошибки связаны с неверной семантической разметкой сайтов и приложений, с некорректной логикой взаимодействия с пользователем (например, человек со слепотой не может самостоятельно зарегистрироваться как самозанятый: нужно посмотреть в камеру для подтверждения). Также часто компании адаптируют только приложения, забывая про сайты.

В рамках исследования для каждой сферы услуг были определены наиболее часто встречающиеся пользовательские сценарии. Они были протестированы, и затем каждому сценарию была выставлена оценка от 1 до 5 баллов в зависимости от того, есть ли у незрячего человека возможность работать с сайтом или приложением самостоятельно и насколько легко это сделать. На основе этих оценок выводился средний балл для каждой организации. Также высчитывали среднее для каждой сферы услуг: для сайтов и мобильных приложений на Android и на iOS.

Основные проблемы, с которые сталкиваются незрячие пользователи, связаны с взаимодействием с корзиной и оформлением заказа; выбором конкретного адреса на карте; часто нет альтернативы графическому коду с картинки, который используется как защита от ботов; нет возможности убрать или закрыть баннеры и презентации, которые не дают узнать основную информацию. Также бывает сложно выбрать нужную дату в календаре или нужный город из списка. Иногда случается, что после обновления дизайна сайт или приложение становится недоступным для скринридера, хотя до этого незрячий человек мог с ним взаимодействовать.

И тестировщики, и незрячие пользователи отмечают, что специальные версии сайтов для слабовидящих помогают мало, зачастую они адаптированы хуже основных сайтов.

– Сейчас нет необходимости в специальных версиях, поскольку использование международного стандарта доступности предполагает адаптацию основного сайта без ухудшения его внешнего вида и работоспособности для зрячих пользователей. При этом важно, чтобы компания привлекала тестировщиков или консультантов со слепотой к разработке или адаптации своих онлайн-ресурсов, – рассказывает незрячий веб-разработчик Everland и куратор исследования Артём Плаксин.

– Самоизоляция стала новым вызовом, кардинально изменив ритм жизни, в то же время предоставив новые возможности. Их многообразие мотивирует мир меняться и адаптироваться к новой реальности. Задача фонда в рамках программы «Особый взгляд» – сформировать новый социальный порядок и сделать его максимально доступным для незрячих и слабовидящих людей. Проведенное исследование онлайн-сервисов показало, что при разработке сайтов и приложений необходимо учитывать потребности пользователей с инвалидностью, в том числе по зрению, – комментирует директор благотворительного фонда «Искусство, наука и спорт» Мария Красникова.

В исследовании с декабря 2019 по апрель 2020 участвовало 26 человек с инвалидностью, в том числе 14 незрячих веб-разработчиков и тестировщиков, которые обладали специальными знаниями для оценки доступности сайтов и мобильных приложений. Для этого они прошли курс на платформе Everland. Консультационную поддержку проекту оказала команда «Делойт», СНГ: Елизавета Устиловская, Роника Чопра, Оксана Синельникова.

Среди проверенных сфер услуг: доставка продуктов и других товаров, в том числе аптеки (Яндекс.Еда, Delivery Club, Перекресток, Аптека.ру и др.), банковская сфера и сервисы электронных денег (АльфаБанк, Сбербанк, Тинькофф, Яндекс.Деньги и др.), онлайн-ресурсы государственных органов (Госуслуги, Роспотребнадзор, ФНС, сервис по получению цифровых пропусков в Москве и МО), сервисы такси (Uber, Яндекс. Такси, «Везет» и др.), онлайн-курсы (Нетология, GeekBrains и др.), заказ авиа- и железнодорожных билетов (Аэрофлот, РЖД, Tutu.ru, Skyscanner, Aviasales и др.), сайты крупных российских аэропортов, компании-провайдеры мобильной связи и интернета (Мегафон, Билайн, МТС, Тele2, Yota, Ростелеком), ресурсы по поиску работы и фриланс-платформы (Зарплата.ру, HeadHunter и др.), магазины электроники (Ситилинк, МВидео и др.), доски интернет-объявлений (Avito, Юла).

 Подробный отчет о результатах исследования доступности онлайн-сервисов для незрячих людей доступен на портале «Особый взгляд».