Чтобы не было конфликтов: зачем нужна служба медиации и как она помогает

Мы все хотим жить дружно, как добрый кот Леопольд. Но далеко не всегда даже самые близкие люди могут договариваться и находить общий язык. Ситуация, когда семейный вечер заканчивается обидами, конфликтами, знакома многим. Хуже всего, когда затягивается ссора между родителями и подростком, или никак не могут договориться о дальнейшем воспитании и образовании ребенка бывшие супруги. В подобных историях на помощь готовы прийти специалисты по медиации «Центра программ профилактики и социальной реабилитации» (некоммерческая организация стала победителем конкурса грантов «Москва – Добрый город»  столичного Департамента труда и соцзащиты).

– Служба медиации направлена на развитие у членов семьи социальных, коммуникативных навыков, способности слышать друг друга и договариваться, – рассказывает специалист по медиации Центра Наталья Путинцева. – В центре проводится медиация между родителем и его ребенком подросткового возраста, между бывшими супругами по вопросам воспитания и образования совместных детей, между родителями и старшим поколением, которые влияют на детей.

«Наконец-то мы поговорили!»

Семей, которым медиаторы уже помогли, не мало. Среди них мама 13-летней приемной дочки Оксаны, которая обратилась в центр с просьбой провести встречу между ней и девочкой. Женщина взяла ребенка из дома малютки, когда Оксане было полтора года.

– На индивидуальной встрече мама говорила о том, что дочь стала агрессивной, набрасывается и словесно, и физически на нее и родственников, с которыми они вместе проживают, – рассказывает Наталья Путинцева. – Мать хотела понять, в чем причина такого поведения, и готова была услышать свою дочь. На совместную встречу мама сформулировала 4 пункта, которые хотела бы обсудить с Оксаной. Также она предупредила, что дочь очень закрытая и разговорить ее будет сложно. 

На индивидуальной встрече с Оксаной медиатору не пришлось прилагать усилия, чтобы разговорить девочку. Было ощущение, что Оксана только и ждала, кто ее уважительно выслушает, не будет обесценивать ее мнение и высказывания. Оксана сформулировала 19 пунктов, которые она хотела бы обсудить на совместной встрече. 

– На встрече маме и дочери удалось проговорить свои прошлые обиды, поделиться своими чувствами, получить ответы на волнующие их вопросы и выйти на определенные договоренности по поводу будущих взаимоотношений. В письменном соглашении были зафиксированы пункты, важные для обеих сторон. В конце встречи было видно, как мать и дочь «выдохнули», поблагодарили медиатора за предоставленную возможность услышать друг друга, и Оксана сказала: «Наконец-то мы поговорили так, как никогда не разговаривали!”– рассказала Наталья Путинцева.

Медиация – процесс, в котором медиатор (посредник) создает условия для восстановления способности людей понимать друг друга и договариваться о приемлемых для них вариантах разрешения проблем, при необходимости – о заглаживании причиненного вреда, возникшего в результате конфликтных ситуаций. Главные принципы медиации – это нейтральность медиатора, добровольность участия сторон в процесс, конфиденциальность и ответственность сторон за выработку решения и его выполнение.

Как все проходит: три этапа медиации 

Подготовительный этап. Поступление запроса в центр на проведение медиации. Далее медиатор связывается с участниками конфликтной ситуации по отдельности, договаривается о дате и времени индивидуальной встречи, проясняет ожидания участников.

Индивидуальная встреча с каждой стороной, на которой медиатор готовит участника к совместной работе. Итогом встречи являются сформулированные участником пункты, вопросы, предложения, которые он хотел бы обсудить на совместном разговоре.

Совместная встреча сторон. Ее итог – выход на соглашение / примирительный договор, как устный, так и письменный. Встреча проходит по определенным правилам: говорить и слушать с уважением, сохранять конфиденциальность. Задача медиатора – создать безопасное пространство для конструктивного диалога сторон и зафиксировать договоренности участников.

КСТАТИ

Клуб для родителей «Счастливы вместе!»

С декабря 2020 года в Центре работает клуб для родителей «Счастливы вместе!». На еженедельных встречах родители обсуждают с психологом проблемы и вопросы, связанные с воспитанием детей. Например, как достучаться до ребенка? Как конструктивно вести диалог? Как научиться договариваться с подростком? Как конструктивно разрешать конфликты?

Важной темой является обсуждение особенностей подросткового возраста. Это сложный период в жизни детей и их родителей. Ребята проходят период взросления, становятся закрытыми и отстраненными. Ведущий клуба – психолог рассказывает участникам, как лучше всего поддерживать и выстраивать мотивацию подростков к учебе.

«В апреле-мае 2021 года родители осваивали позицию посредника при урегулировании конфликтов между детьми. Во время занятия участники рассматривали, что чувствуют дети и родители в конфликтной ситуации и к каким последствиям приводят неразрешенные ссоры. Еще обсудили, как удерживать нейтральную позицию и задавать открытые, уточняющие вопросы», – поделилась Наталья Путинцева.

Проект реализуется в АНО «Центр программ профилактики и социальной реабилитации» при помощи гранта для социально ориентированных НКО «Москва – добрый город» от столичного Департамента труда и соцзащиты.

На заметку

Из-за пандемии сейчас все активности проходят в онлайн-режиме, записаться на занятия родители могут по адресу электронной почты IrinaK-2004@yandex.ru или по телефону 8 (929) 543-14-24. Кроме этого, записаться на консультации можно через социальные сети: https://www.instagram.com/shkola_zhizn/; https://www.facebook.com/groups/2213613528949283; https://www.facebook.com/groups/2213613528949283.