От диагноза до терапии без лишнего стресса: Ассоциация «Е.В.А.» запустила чат-бот поддержки для людей с гепатитом С

Положительный тест на гепатит С часто застает человека врасплох. Имею ли я право на бесплатное лечение? Куда обращаться за помощью? Что делать, если прописка в другом регионе? А если у меня еще и ВИЧ? Вопросов много, а понятных, проверенных ответов — катастрофически мало.

Ассоциация «Е.В.А.» в рамках проекта «Профилактика гепатитов 2.0» при поддержке Фонда президентских грантов создала единую цифровую экосистему, которая помогает человеку пройти путь от диагноза до терапии без лишнего стресса.

В основе экосистемы — два взаимодополняющих инструмента: чат-бот, который работает как личный помощник в мессенджере, и региональные памятки, в которых собрана вся глубокая, юридически выверенная информация по конкретному региону.

Чат-бот по гепатиту С: первый шаг к поддержке

Чат-бот Ассоциации «Е.В.А.» — это простой и безопасный вход в тему. Он не пугает сложными терминами, а помогает разобраться в главном:

• показывает контакты центров в 12 регионах со ссылкой на Яндекс.Карты — сразу можно построить маршрут;

• объясняет мифы и правду в игровом формате;

• напоминает о приеме лекарств — пользователь может настроить уведомления для терапии гепатита С, ВИЧ или любых других препаратов;

• помогает найти ответы на вопросы без лишних сложностей.

Если вопросов больше, чем может обработать бот, на связи всегда остаются живые люди. Горячая линия Ассоциации «Е.В.А.»: +7 (921) 913-03-04 (по будням, с 11:00 до 18:00 по мск, бесплатно, анонимно).

Запустить чат-бота можно по ссылке.

Памятки для 12 регионов: когда нужны детали

Чат-бот — это быстрый вход. Но для тех, кому нужна полная, глубокая информация по своему региону, Ассоциация «Е.В.А.» выпустила серию памяток. Каждая — это пошаговая инструкция для человека, который столкнулся с положительным тестом на гепатит С. В ней собрана вся ключевая информация по конкретному региону: адреса, телефоны, порядок действий, нюансы для разных ситуаций.

Памятки разработаны для 12 регионов: Ленинградская область, Костромская область, Татарстан, Башкортостан, Пермский край, Свердловская область, Новосибирская область, Челябинская область, Красноярский край, Тюменская область, Орловская область, Санкт-Петербург.

Что внутри каждой памятки: маршруты для людей с ВИЧ и без; что делать, если нет местной прописки; адреса и телефоны центров; контакты горячей линии и НКО.

Получить памятку можно через форму на сайте. После заполнения короткой формы (имя и email) открывается доступ к файлу в двух форматах: PDF для печати и карточки, которыми удобно делиться в соцсетях.

Как это работает вместе

Человек может начать с чат-бота: задать общие вопросы, проверить свои знания в игре, получить контакты центра в своем регионе. А если нужна детальная инструкция «что делать дальше» — он скачивает памятку, где пошагово расписан маршрут помощи с учетом всех региональных нюансов. Чат-бот и памятки дополняют друг друга, создавая непрерывную цепочку поддержки.