В какие стереотипы о ЖКХ мы верим до сих пор, а зря

Большинство россиян недовольны работой своих управляющих компаний, показал опрос, проведенный kp.ru в 2023 году. Жалобы на УК есть у 88 %, причем 46 % считают что их дом находится в крайне запущенном состоянии. Причем, такая ситуация – результат не только и не столько плохой работы УК, но и результат того, что сами жильцы зачастую не знают своих прав, не разбираются, что же именно должна делать управляющая компания. Люди верят в стереотипы о ЖКХ. Развеять мифы и разобраться в типичных вопросах, которые возникают у жильцов, «Открытым НКО» помогла руководитель астраханского Центра «ЖКХ контроль» Марина Иконникова.

- говорит Марина Иконникова.

Записаться в проект можно по ссылке.

Как на самом деле: - В обращениях людей очень часто слышишь жалобы на «плохую УО». «У нас ничего во дворе не делается». Начинаешь задавать простые вопросы: подметают ли двор. Оказывается, подметают. Моют ли в подъезде? Да, моют. И мусор вывозят, и убирают после этого, а если случаются аварии - приходят слесаря и электрики. Когда человек сам отвечает на эти вопросы, то сам же понимает, что что-то все-таки делается. Что есть управляющая компания, есть работники, которые выполняют работу, - продолжает Марина Иконникова.

Тогда мы снимаем вопрос, который изначально был, что в доме ничего не делается управляющей организацией.  Человек с этим соглашается. Мы открываем перечень работ, которые есть в договоре с УО и смотрим тариф, сколько заложено, на что заложено, то есть с точки зрения законодательства и того какие договорные отношения есть с управляющей организацией.

Конечно, очень много жалоб на некачественное обслуживание. Но и тут надо разбираться, а УО ли эту услугу вам оказывает? Бывает, что у дома прямые договорные отношения с ресурсоснабжающими организациями. То есть жильцы платят напрямую поставщику услуги, а не УО. Это прописано в квитанциях. Тогда если у нас в квартире холодно или не вывезли нам мусор, или у нас проблемы с напором холодной воды, это не означает, что у нас плохая управляющая организация, и во всём виновата она.

Если коммунальный ресурс поставляется извне, значит претензия должна быть к ресурсоснабжающей организации. А управляющая организация, безусловно, должна помогать жителям в таких вопросах. Если вы позвоните в аварийную службу своей УО, они обязаны вам сказать, почему, в чем причина, даже если причина не в их работе. Они в любом случае берут на заметку и представляют интересы собственников.

Как на самом деле: - Очень типичный случай, когда управляющая организация пытается сместить предыдущую управляющую организацию, снижая цену, тариф. Начинают говорить жильцам, что они переплачивают, но могут сэкономить, если выберут новую УО с более дешёвым тарифом.

Согласно законодательству сейчас очень много договоров нужно со сторонними организациями заключать. Там нужны специальные лицензии. Это тоже средства. Вообще платить управляющей организации за содержание, текущий ремонт, собственнику квартир приходится, конечно, немало, но при этом закон предусматривает, что размер платы определяется решением общего собрания.

Управляющая организация предоставляет вам в обязательном порядке полный перечень работ с калькуляцией, то есть каждый вид работ должен быть описан и расписан пошагово. УО обеспечивает содержание общего имущества в соответствии с требованиями законодательства. Ее размер должен быть достаточным для финансирования тех услуг и работ, которые необходимы для поддержания дома в таком состоянии.

Если эта плата устанавливается в меньшем размере по сравнению с договором, это тоже может нарушить интересы жильцов дома по обеспечению безопасности жизни, здоровья, а также, кстати, может причинить убытки самой управляющей организации, которая обязана обеспечить надлежащее содержание общедомового имущества.

Как на самом деле: - Некоторые граждане до сих пор думают, что если им не приходит квитанция на оплату услуг по содержанию ремонта общедомового имущества, то они могут не платить. Более того, после требования Управляющей организации оплатить возникший долг, они очень громко начинают возмущаться и писать жалобы везде на управляющую организацию.

В жилищном кодексе определено: собственник помещения в многоквартирном доме в силу закона обязан вносить платежи на содержание общего имущества. Поэтому: не выставленные платежные документы не освобождают собственника от этой обязанности, а он сам, действуя добросовестно, может самостоятельно рассчитать размер платежей или обратиться в управляющую организацию за соответствующим платежным документом.

Как на самом деле: - Решение общего собрания собственников в многоквартирном доме, принятое в установленном настоящим Кодексом порядке, и по тем вопросам, которые отнесены к компетенции собрания, является обязательными для всех собственников помещений в многоквартирном доме, в том числе для тех собственников, которые не участвовали в голосовании.

Но это не значит, что суд обязательно поддержит его требование, он может и оставить решение собрания жильцов в силе, - объясняет Марина Иконникова.

Как на самом деле: -  Взнос на капитальный ремонт обязателен, это не добровольный платеж, его игнорировать нельзя. Если вам пришла квитанция за капитальный ремонт, и вы не платите, долг будет только нарастать, и его всё равно взыщут. А собственник жилья только создает себе проблемы. В случае просрочки на два или более месяца, вам будут начислять еще и пени.

Но на самом деле существует законные способы получения субсидий на оплату - есть льготы. О них можно узнать в социальных службах, а некоторые типы домов вообще освобождаются от таких платежей. Например, не нужно платить, когда дом признан аварийным, либо государственный муниципалитет планирует изъять земельный участок для своих нужд. Согласно части 5.1 статьи 170 Жилищного кодекса, обязанность собственников платить взнос на капремонт в новостройках вообще возникает в течение пяти лет с даты включения дома в региональную программу. Более точный срок устанавливают власти субъекта.

Как на самом деле: - Такие обращения не редкость, люди жалуются на нарушения санитарно-биологических норм, запах, грязь. Случаются нарушения норм тишины и покоя, когда собаки, кошки шумят постоянно.

Среди необходимых документов и доказательств рекомендуем предоставить копии коллективного заявления жителей многоквартирного дома, управляющей организации, то есть сами соседи собираетесь и пишете такое заявление.

Это же заявление можно отправить в органы местного самоуправления. Кстати, обязательно прикладываем и ответы, которые вы получили.

Понадобятся результаты санитарно-эпидемиологического обследования квартиры, для этого обратитесь в Роспотребнадзор, их специалисты обследуют санитарное состояние, уровень шума, проведут лабораторные исследования, в том числе на содержании аммиака в воздухе.

Обратитесь к участковому, и предоставьте в суд материалы полицейской проверки по данному факту, акт проверки со стороны управляющей организации, свидетельские показания.

Если вы уже понимаете, что ситуация безвыходная, и вам невозможно жить в таких обстоятельствах, то вы должны собрать серьезные доказательства, чтобы в суде это уже все предъявить.

Как на самом деле: -  Задолженность - это беда для обоих сторон, но мы сейчас говорим, конечно, потребителе, о гражданине, у которого накопилась задолженность. Рекомендуем не копить задолженность, и если есть понимание, что очень серьезные трудности, то лучше сразу идти в организацию и договариваться о рассрочке платежа, писать соглашение совместное.

Говорить, что они обязаны это делать, мы с вами, к сожалению, не можем. Но в основном организации идут навстречу, потому что тоже заинтересованы чтобы человек закрыл свой долг, пусть частями, потихонечку, но выплатил всё. В соглашении будет прописан срок погашения, доли. Это действительно один из выходов из сложной ситуации.

Если размер задолженности превышает два месяца, если соглашение о рассрочке долга не заключали, либо это соглашение заключили, но должник не выполняет условия, в таком случае стоит ждать именно ограничения данной услуги.

Сначала услугу ограничат, затем будет приостановление подачи именно этой коммунальной услуги. Если мы должны за электроэнергию, значит, у нас ограничат и приостановят именно электроэнергию.

Напоминаем, что невозможно приостановить услуги холодного водоснабжения в многоквартирном доме, услуги отопления.  Кроме того, не ограничивается, не приостанавливается услуга по обращению с коммунальными отходами.

Хотела бы пожелать, чтобы наши задолженности не копились, чтобы у нас были всегда возможности оплачивать все услуги вовремя, а за нашу оплату мы получали бы качественные услуги.