Чат-боты и привлечение студентов: пермская команда Центра «Грани» собрала идеи по поддержке НКО, оказывающих консультационные услуги
11:45, 21 апреля 2022
Фото: Центр "Грани"
Про правило с «пустыми руками не ходить» и что такое «студенческая клиника». В сфере консультации специалистов некоммерческого сектора у этих понятий есть новые значения. Первое означает, что запрос на оказание поддержки должен быть четко сформулирован, а второй – формат работы, при котором НКО привлекает студентов к «первичной диагностике вопроса». Эти и другие советы уже доказали, что работают. Их собрала команда пермского Центра «Грани», чтобы помочь НКО, которые оказывают консультационные услуги коллегам из некоммерческого сектора.
- Мы собрали идеи и опыт руководителей и экспертов ресурсных центров по поддержке НКО, оказывающих консультационные услуги. И оформил их в карточки, - рассказали в Центре «Грани». - Некоммерческий проект или программа организации могут быть закончены. Единственное, что в НКО не останавливается почти никогда – консультации.
Они могут проявляться в самых разных форматах. В одних случаях это специально организованные общественные приёмные с часами приёма. В других – специалист НКО может проконсультировать человека или организацию по теме своей специализации. В третьих – это консалтинговые услуги на безвозмездной основе, когда руководитель или эксперт НКО может помочь советом и рекомендацией другим организациям и некоммерческим проектам.
Так или иначе, практически все НКО остаются доверенными лицами в шаговой доступности, которые могут переводить бюрократический язык на народный. Могут советовать, консультировать и поддерживать жителей, семьи или активистов, оказывая консультационные услуги.
Фото: Центр "Грани"
- Сегодня мы пониманием, что спрос на консультационные услуги будет не только расти, но и меняться, поскольку меняются и усложняются запросы и проблемы, с которыми жители и семьи приходят в некоммерческие организации. Некоммерческие организации вынуждены отвечать на эти новые вызовы и по новым запросам, которые раньше не существовали или не были так четко артикулированы, – объясняет старший эксперт Центра «Грани» Мария Оборина.
Поэтому команда Центра в рамках проекта «Усиление общественных приемных и консультаций для граждан: ориентир на развитие», поддержанного Фондом президентских грантов, решила обсудить с руководителями и экспертами ресурсных центров страны, в чьи функции входит поддержка некоммерческих организаций, как перенастроить их работу с учетом новых потребностей НКО.
Фото: Центр "Грани"
Групповая работа по обмену идеями и опытом прошла в формате мастермайнда. В результате удалось ответить на многие вопросы, которые могут стать отправной точкой в системной работе, связанной с поддержкой консультационных услуг в некоммерческих организациях. Все прозвучавшие идеи эксперты Центра «Грани» собрали в тезис-карточки.
Фото: Центр "Грани"
Здесь есть советы о том, как взаимодействовать с людьми, которым нужна консультация. Например, есть разные форматы приема заявок – от специальных каналов до чат-ботов. В карточках можно найти ответы на вопросы: где искать информацию, как обмениваться опытом, поддерживать команду фонда или НКО.
Центр «Грани» выступает как научно-исследовательский (аналитический) центр, как ресурсный центр для некоммерческих организаций и институт поддержки местных сообществ и инициатив.
Читайте также
/2024/04.24/1 открытые нко анна.jpg)
/0002/sila vnimaniya.jpg)
/2023/12.23/WhatsApp Image 2023-12-20 at 10.18.17.jpeg)
/2024/04.24/1 валерия устинова.jpg)
/2023/10.23/forum_soob_3110.jpg)
/0002/zashchita-sd24-lipetsk-1.jpg)