На горячую линию помощи онкопациентам чаще всего звонят из Москвы, Санкт-Петербурга, Краснодарского края и Воронежской области

В Службе «Ясное утро» назвали регионы, откуда в 2023 году поступило больше всего звонков на горячую линию помощи онкопациентам. По количеству звонков лидировала Москва и Московская область (32%), 8% обращений поступило из Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Из регионов в лидерах Краснодарский край – оттуда за год было 4 процента от общего числа звонков на горячую линию. За Краснодарским краем идет Воронежская область – 3 процента.

Хотя оба этих региона не относятся к регионам с высокими показателями заболеваемости раком – такую статистику по 2020 году приводил Минздрав (Архангельская область - 566,2 впервые выявленных случая на 100 тыс. населения, Брянская область (556,2), Сахалинская область (550,2), Мордовия (548,6) и Пензенская область (548,1)).

На горячую линию обращались пациенты онкодиспансеров, те, кто в ремиссии, близкие людей с заболеванием. В среднем поступало 87 звонка ежедневно.

• 46% обращений поступило от онкологических пациентов;
• 53% звонков от их близких и родственников;
• 72% абонентов составляют женщины;
• 41% обращений поступило от абонентов в возрасте от 41 до 55 лет;
• 31% – в возрасте от 26 до 40 лет.

В 2023 году консультанты горячей линии Службы «Ясное утро» 8-800-100-0191 ответили на 32 944 обращения пациентов с онкологическим диагнозом и их близких.

Большая часть обращений на горячую линию пришлась на пациентов с IV стадией (32%) и на стадию постановки диагноза (21%). 7% обращений поступило от пациентов в ремиссии.

С информационными запросами обратились 23% абонентов, что на 3% больше, чем в 2022 году. Количество медицинских запросов составило 11%. При этом остается актуальной потребность пациентов и их близких в подробной маршрутизации, а самые распространенные информационные запросы касались поиска контактов и выбора медицинских учреждений– 39%.

Количество юридических запросов составило 28%. Всего за 2023 год юристами Службы обработано 2949 обращений.

Большинство запросов касалось получения бесплатной медицинской помощи – 38%. Здесь преобладают обращения, касающиеся нарушения сроков обследования и лечения, маршрутизации, трудностей получения лечения лежачими пациентами. На лекарственное обеспечение пришлось 23%: в первую очередь, это проблемы получения препаратов по региональным льготам и проблемы отсутствия препаратов. Запросы, связанные с получением инвалидности, составляют 11%; с оформлением и продлением листков нетрудоспособности – 9%. Количество запросов, связанных с получением пенсий, пособий и компенсаций, составило 4%. Остальные обращения касались трудовых отношений, представительства пациентов в медицинских организациях, компенсации денежных средств, затраченных на лечение.