Фонд Мельниченко приглашает авторов социальных проектов на лекцию по сервисному дизайну

Фонд Мельниченко запускает образовательную программу для авторов социальных проектов в рамках программы «Акселератор.ФМ», посвящённый сервисному дизайну. Первая лекция трека запланирована на 29 мая. С темой «Как управлять опытом клиентов? Основы сервисного дизайна и проектирования впечатлений клиентов» выступит Роман Золин.

Роман Золин, международный консультант по проектированию потребительских впечатлений, эксперт по дизайну услуг и сервиса, стратегическому маркетингу и краткосрочному брендингу, партнер Института развития городов «Полис», руководитель лаборатории впечатлений Touchpoint LAB.

Слушатели лекции узнают, как понимать, что действительно нужно клиентам и создавать правильные впечатления. Познакомятся с понятием «интерфейс впечатлений». Узнают, как синхронизировать опыт клиентов в разных точках контакта с клиентом, а также о базовых методах сервисного дизайна и проектирования потребительского опыта.

Обучающая программа «Акселератор.ФМ» - это возможность вывести свой социальный проект на новый уровень. Это программа, которая проходит в гибридном формате – очно и онлайн, участники презентуют свои идеи, получают развивающую обратную связь от экспертов фонда Мельниченко, работают с менторами и трекерами. Проект предполагает две офлайн-встречи в городах присутствия Фонда Мельниченко.

В Ленинске-Кузнецком завершилась очная сессия «Акселератора.ФМ» – программы поддержки социально ориентированных проектов. 4 дня 60 членов команд из 14 регионов разбирали с экспертами свои проекты, уже получившие поддержку Фонда Мельниченко, и разрабатывали стратегии масштабирования социальных инициатив на другие регионы.

Участники очной сессии – авторы социальных инициатив из малых городов и поселков из 14 российских регионов – Новосибирской и Ленинградской областей, Пермского и Краснодарского краев, Хакасии, Бурятии, Дальнего Востока.

Качество проектов вырастет за счет более широкого подхода руководителей к тому, что они планируют делать. Часть проектов уже вышла на межрегиональный уровень, часть – сумела расширить аудиторию; какие-то проекты увеличили продуктовую линейку. Для того, чтобы масштабироваться авторы некоторых инициатив избавились от сложных элементов и спорных решений. Благодаря «Акселератору.ФМ» проекты станут более устойчивыми: для целого ряда проектов были разработаны механики самоокупаемости или монетизации. У авторов социальных инициатив будет весь июнь для того, чтобы доработать свои идеи с помощью трекеров, менторов и обучающей программы.

Лекции и тренинги вели приглашенные Фондом Мельниченко эксперты с опытом работы в благотворительности, специалисты по коммуникациям и социально-ориентированным практикам, организаторы деловых игр: бизнес-тренер и лауреат премии «Импульс добра» Мария Иншина, руководитель проекта «Мы Соседи» и эксперт по соседским комьюнити Дария Горбань, координатор движения «Добрый Нижний» и эксперт в области публичных коммуникаций Оксана Тажирова, бизнес-тренер и специалист по ассессменту Лилия Галиева. Они рассказали о своем опыте ведения самых разных проектов – об успехах, типичных ошибках, достижениях и препятствиях.

Личным опытом и практическими кейсами с участниками сессии поделились и представители Фонда Мельниченко: генеральный директор Татьяна Журавлева, креативный директор Владимир Чесноков и заместитель генерального директора, директор направления «Города.ФМ» Александр Красавцев.

– комментирует Татьяна Журавлева.