Фонд Мельниченко приглашает авторов социальных проектов на лекцию по сервисному дизайну
![](https://dobro.live/themes/public-ngo/assets/images/feather_clock.png)
![](https://dobro.live/storage/app/media/2024/05.24/1%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%20%D0%B4%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D0%B9%D0%BD.jpg)
Фонд Мельниченко запускает образовательную программу для авторов социальных проектов в рамках программы «Акселератор.ФМ», посвящённый сервисному дизайну. Первая лекция трека запланирована на 29 мая. С темой «Как управлять опытом клиентов? Основы сервисного дизайна и проектирования впечатлений клиентов» выступит Роман Золин.
Роман Золин, международный консультант по проектированию потребительских впечатлений, эксперт по дизайну услуг и сервиса, стратегическому маркетингу и краткосрочному брендингу, партнер Института развития городов «Полис», руководитель лаборатории впечатлений Touchpoint LAB.
Слушатели лекции узнают, как понимать, что действительно нужно клиентам и создавать правильные впечатления. Познакомятся с понятием «интерфейс впечатлений». Узнают, как синхронизировать опыт клиентов в разных точках контакта с клиентом, а также о базовых методах сервисного дизайна и проектирования потребительского опыта.
Обучающая программа «Акселератор.ФМ» - это возможность вывести свой социальный проект на новый уровень. Это программа, которая проходит в гибридном формате – очно и онлайн, участники презентуют свои идеи, получают развивающую обратную связь от экспертов фонда Мельниченко, работают с менторами и трекерами. Проект предполагает две офлайн-встречи в городах присутствия Фонда Мельниченко.
В Ленинске-Кузнецком завершилась очная сессия «Акселератора.ФМ» – программы поддержки социально ориентированных проектов. 4 дня 60 членов команд из 14 регионов разбирали с экспертами свои проекты, уже получившие поддержку Фонда Мельниченко, и разрабатывали стратегии масштабирования социальных инициатив на другие регионы.
Участники очной сессии – авторы социальных инициатив из малых городов и поселков из 14 российских регионов – Новосибирской и Ленинградской областей, Пермского и Краснодарского краев, Хакасии, Бурятии, Дальнего Востока.
Качество проектов вырастет за счет более широкого подхода руководителей к тому, что они планируют делать. Часть проектов уже вышла на межрегиональный уровень, часть – сумела расширить аудиторию; какие-то проекты увеличили продуктовую линейку. Для того, чтобы масштабироваться авторы некоторых инициатив избавились от сложных элементов и спорных решений. Благодаря «Акселератору.ФМ» проекты станут более устойчивыми: для целого ряда проектов были разработаны механики самоокупаемости или монетизации. У авторов социальных инициатив будет весь июнь для того, чтобы доработать свои идеи с помощью трекеров, менторов и обучающей программы.
Лекции и тренинги вели приглашенные Фондом Мельниченко эксперты с опытом работы в благотворительности, специалисты по коммуникациям и социально-ориентированным практикам, организаторы деловых игр: бизнес-тренер и лауреат премии «Импульс добра» Мария Иншина, руководитель проекта «Мы Соседи» и эксперт по соседским комьюнити Дария Горбань, координатор движения «Добрый Нижний» и эксперт в области публичных коммуникаций Оксана Тажирова, бизнес-тренер и специалист по ассессменту Лилия Галиева. Они рассказали о своем опыте ведения самых разных проектов – об успехах, типичных ошибках, достижениях и препятствиях.
Личным опытом и практическими кейсами с участниками сессии поделились и представители Фонда Мельниченко: генеральный директор Татьяна Журавлева, креативный директор Владимир Чесноков и заместитель генерального директора, директор направления «Города.ФМ» Александр Красавцев.
- На сессии собрались руководители перспективных проектов в основном из малых городов. Мы видим, что для дальнейшего раскрытия их потенциала необходимо научиться выгодно “упаковывать” идею, находить способы для ее самоокупаемости, уметь тиражировать и масштабировать на другие регионы. По итогам сессии уже до конца года как минимум 6 проектов получат поддержку Фонда Мельниченко и будут запущены в “сквозном” режиме в нескольких регионах России,
– комментирует Татьяна Журавлева.
Фонд Мельниченко — частный благотворительный фонд, работающий по трем основным направлениям: «Образование.ФМ», «Наука.ФМ» и «Города.ФМ». «Образование.ФМ» поддерживает одаренных детей в области точных наук и развивает систему «социальных лифтов» для поддержки талантливой молодежи в российских регионах. В научную сферу деятельности Фонда входят проекты по борьбе с изменением климата и обеспечению продовольственной безопасности. Для городского развития Фонд Мельниченко создает и реализует проекты мастер-планов городов, грантовой поддержки городской среды и сообществ, креативной экономики.
«Акселератор.ФМ» занимается поддержкой талантливых людей и инициатив, стремящихся улучшить общественное пространство и решить актуальные социальные проблемы. Программа охватывает широкий спектр направлений, включая благоустройство, образование, развитие туризма, поддержку людей в трудных жизненных ситуациях, охрану окружающей среды, культуру и искусство.