Более 73 тысяч человек за полгода воспользовались помощью чат-бота об онкологии «Просвет»

По состоянию на 2026 год в России зарегистрировано свыше 4,2 миллиона пациентов с онкологическими заболеваниями. Ежегодно диагноз «рак» впервые слышат более 600 тысяч человек. При этом понятия «рак» или «злокачественная опухоль» объединяют более 100 различных заболеваний. Каждый случай уникален и требует индивидуального подхода к лечению.

В поддержку таким пациентам была создана программа «Онконавигатор». Сегодня на ее сайте — 40 дорожных карт, посвященных лечению разных видов рака. Вся информация на сайте проверена и одобрена ведущими российскими врачами-онкологами. Здесь есть ответы на главные вопросы людей с онкологическим диагнозом и их близких — как диагностировать и лечить разные виды рака, как восстановиться после лечения и операций. Материалами «Онконавигатора» уже воспользовались более 15 миллионов человек по всей России и в СНГ.

— говорит Игорь Новиков, член Совета по правам человека, сооснователь Everland.

Чтобы пользователи могли быстро найти нужную информацию на сайте программы «Онконавигатор», в сентябре 2025 года был создан чат-бот «Просвет». Программа создана командой «Онконавигатор», проектом «Технологии Добра» и компанией TWIN.

Менее чем за полгода работы им воспользовались более 73 тысяч человек, что доказывает востребованность сервиса. Изначально чат-бот был интегрирован на сайт программы «Онконавигатор» и работал на двух платформах: Телеграм и ВКонтакте. С февраля 2026 года чат-бот «Просвет» будет доступен на платформе МАХ.

- На конец 2025 года национальным мессенджером MAX пользовались уже почти 29 млн человек, и его аудитория продолжает расти, что демонстрирует востребованность канала коммуникации. Именно поэтому мы решили развивать чат-бот не только с точки зрения функционала, но и с точки зрения присутствия на разных площадках, — комментирует Виктория Бокова, директор по развитию в TWIN.

Большинство запросов (73%) — поиск информации в дорожных картах — разделах сайта, посвященных определенному типу рака. Ещё один частый запрос — помощь в поиске нужного врача, запись на очный визит или дистанционную консультацию, построение индивидуального маршрута лечения через бесплатный сервис маршрутизации «1000 и 1 вопрос об онкологии» (1001onco.ru). Он работает в рамках программы «Онконавигатор». Кроме того, пользователи чат-бота «Просвет» интересуются тем, как снизить риск развития рака с помощью онкопрофилактики. Также пользователи обращаются за бесплатной психологической помощью. В таких случаях чат-бот направляет их в сервис «Ясное утро».

- Более 73 тысяч обращений менее чем за полгода — это подтверждение реальной востребованности чат-бота. Люди приходят за конкретными действиями и получают их в удобной форме. Наша задача — развивать сервис там, где он нужен пользователям. Разработка чат-бота для нового мессенджера — логичный шаг к масштабированию помощи, — говорит Вячеслав Литовченко, генеральный директор Совкомбанк Технологии, лидер проектов «Технологии Добра» и «Совкомбанк про добро».