Участники проекта «Больше историй» поделились кейсами использования на практике сторителлинга

21 июня НКО сферы защиты детства представили свои кейсы использования на практике сторителлинга для оценки программ, вовлечения благополучателей, доноров и партнёров.

Мероприятие с участниками проекта «Больше историй» организовала команда АНО «Эволюция и Филантропия» при информационной поддержке сектора Точка кипения МГППУ. Проект реализуется при поддержке Фонда президентских грантов.

Сторителлинг широко известен как способ маркетинговой коммуникации, но меньше его знают как инструмент обратной связи, получения качественных данных или активизации взаимодействия между некоммерческими организациями и их благополучателями. Обсуждая  результаты проекта «Больше историй», многие лидеры организаций признались, что для них сторителлинг был терра инкогнита, но приложенные усилия принесли больше результатов, часто – неожиданных, открывающих новые возможности в создании доверительных отношений со стейкхолдерами. Конечно, для применения метода сторителлинга в оценке программ и проектов или для повышения уровня доказательности практик предстоит методическая работа. Но НКО точно получили ещё один апробированный инструмент участия детей и молодых взрослых в принятии важных для их благополучия решений.

Метод сторителлинга рекомендован участниками V Всероссийского онлайн-форума «Вместе с детьми», результаты которого представила Эльвира Гарифулина, программный директор Благотворительного фонда «Абсолют – Помощь» и один из инициаторов Форума. Участники проекта «Больше историй» обратили внимание на необходимость повышения доверия к детям со стороны взрослых, на развитие диалога между детьми, родителями и специалистами, а также на более активное вовлечение родителей в поддержку деятельности НКО. Общей платформой для решения этих задач могут стать рабочие группы, которые планируется собирать между форумами, и куда могут войти организации и учреждения сферы защиты детства со своими инициативами, практиками и инструментами.

Применения сторителлинга в фандрайзинге коснулась Екатерина Кузнецова, эксперт по фандрайзингу, консультант Charity Solutions Consulting. Она подробно рассказала о том, где и как можно использовать истории благополучателей, какие юридические и этические нормы важно соблюдать и как лучше строить истории.

В представленных кейсах организации – участники проекта «Больше историй» дали возможность увидеть весь процесс работы с методом сторителлинга, поделились своими находками и трудностями, в том числе – разобрали свой опыт в трёх группах. В Благотворительном фонде «Арифметика добра», как отметила методист Фонда Анна Барыбина, с помощью сторителлинга смогли увидеть социальные результаты проектов глазами благополучателей, апробировали включение детей в оценку, получили предложения. Сложным этапом здесь стала верификация текстов записанных историй родителями – многие стремились «причесать» свои слова.

В АНО «Ресурсный Центр «Вера. Надежда. Любовь» собирали истории подопечных для оценки и фандрайзинга. Основная сложность, по словам Елизаветы Романовой, руководителя АНО, кроме необходимости использовать значительные временные, человеческие и организационные ресурсы, заключалась в том, что подопечные охотно рассказывают о том, что им интересно, и менее охотно – о том, что интересно узнать исследователям.

Нестандартное решение в такой же ситуации нашли специалисты РОО помощи детям с расстройствами аутистического спектра «Контакт» - они передали бразды правления самим детям. Гайд, подготовленный взрослыми, ребята переработали на более простой и понятный им язык, сами выступали интервьюерами. Сбор историй проходил в мини-группе: взрослые помогали следовать сценарию интервью, часть детей смотрела и училась собирать истории, часть – смотрела, как устроена беседа, чтобы не волноваться, когда придёт их очередь рассказывать свою историю. Такая форма работы дала несколько неожиданных, но вдохновляющих результатов. Во-первых, эффект «снежного кома» при вовлечении родителей – ценность участия в сторителлинге для них повышалась по мере погружения в обсуждение историй и знакомства с аналитическим отчётом. Во-вторых, и родители, и дети перенесли в повседневную жизнь ценность общения друг с другом и окружающими: многие родители иначе увидели своих детей, дети – стали интересоваться, как прошёл день у взрослых, потому что им понравилась роль «журналиста».

Среди направлений развития Ольга Евдокимова, исполнительный директор АНО «Эволюция и Филантропия», назвала снижение трудо- и ресурсоёмкости сторителлинга для организаций, а также поиск вариантов использования для этого метода технологий на основе искусственного интеллекта.

Полную запись дискуссии можно увидеть по ссылке.