В январе этого года житель города Севастополя Республики Крым обратился на ресурс iGrajdanin.ru с проблемой о нелегальной свалке вдоль зеленой части улицы Батумская.

«Свалка образовалась из-за строительных работ капитального ремонта крыши, протяжки кабеля, освещения на ул Адмирала Октябрьского и прохожих к первой горбольнице. Просьба ликвидировать свалку мусора, убрать ветки, убрать газоны и склоны улицы и назначить дворника на данную территорию с целью регулярной уборки», – так описал проблему крымчанин Александр Кравчук.

Результат не заставил себя долго ждать: после того, как жалоба была отправлена в Департамент городского хозяйства Севастополя и в городской жилнадзор, свалка была ликвидирована.

«Проблема закрыта. Благодарю городские службы и Ленинское МО за оперативное реагирование по ликвидации свалки!
Сегодня приехал КАМАЗ Чистого города и крупный мусор и ветки (орфография и пунктуация автора сохранены -ред.)»,  – оповестил Кравчук.

Ежедневно жители регионов сталкиваются с бытовыми проблемами, недостатками в работе муниципальных служб, плодами недобросовестного труда работников ЖКХ и сферы здравоохранения. Люди пишут письма, жалобы и обращения, но, как правило – тщетно: зачастую местные муниципалитеты лишь присылают «отписки».

Чтобы помочь россиянам сделать жизнь комфортнее, жители подмосковной Коломны, которые устали добиваться от местной власти решения бытовых и социальных проблем, в 2012 году создали портал iGrajdanin.ru.

Управляет проектом и маркетингом Андрей Давидович, технической составляющей занимается Денис Корбаков, за интерфейс отвечает Андрей Смирнов, а за коммуникации – Ирина Пенькова.

– Проект iGrajdanin.ru был создан для того, чтобы улучшить качество диалога между органами власти и гражданами для совместного решения проблем в городской и сельской среде. Началось все семь лет назад, когда мы – обычные жители Коломны решили изменить ситуацию вокруг себя и решить свои личные проблемы, – рассказывает порталу «Открытые НКО» управляющий партнер проекта Андрей Давидович. – Нас в администрации слышали, но иногда не доводили до результата те вопросы, которые у нас были, и тогда мы начали разбираться: а почему так происходит?

На тот момент у Андрея была проблема: в его дачном поселке не было асфальтированной дороги. Он долго обращался к властям со своей проблемой и в итоге ему реально удалось добиться того, чтобы в поселке появилась дорога.

Такой же успешный путь выстраивания взаимопонимания с местными властями получилось установить и еще нескольким жителям Коломны – нынешним участникам проекта.

Сказать, что это было не просто – ничего не сказать. Поэтому они решили попробовать облегчить жизнь многим россиянам: создали платформу iGrajdanin.ru, на которой любой человек, столкнувшийся с проблемами, может написать жалобу. Далее это обращение отправляется в те госструктуры, которые компетентны в конкретном вопросе.

Обращения чиновникам отправляют диспетчеры, которые есть во всех городах, где работает платформа. Их возглавляет Ирина Пенькова.

Как только по обращению приходит ответ из департаментов, администраций, комиссий и т. д., эти ответы так же публикуются на портале и автор жалобы может его увидеть в любое время в личном кабинете, а также активно способствовать ускорению процесса.

Так, если решение проблемы муниципальными властями затягивается, система включает повторный алгоритм, и претензия отправляется на повторное рассмотрение в городскую службу или в вышестоящее ведомство.

Сегодня платформа iGrajdanin.ru работает уже в 838 городах по всей России.

– Конечно, нередко приходят вопросы из категории «нерешаемых», – рассказывает Андрей Давидович. – Тогда к проблеме подключаются наши юристы, помощники и активисты, которые живут в тех городах, откуда поступило обращение.

Важный момент: мы не пытаемся выяснить кто прав, а кто – виноват. Мы выстраиваем диалог между гражданами и властью и пытаемся найти какие-то приемлемые для всех пути решения.

На счету проекта есть реальные примеры решения проблем:

Летом 2015 года жительница села Шахтино Советского района Республики Крым обратилась на ресурс с проблемой полного отсутствия водоснабжения в родном селе. Решение задачи потребовало создания не одного обращения, прежде чем дело сдвинулось с мертвой точки. Но благодаря активности заявителя и слаженной работе местных властей Крыма проблема в итоге была решена.

В ноябре 2018 года жительница города Сертолово Всеволожского района Ленинградской области поделилась на платформе проблемой об отсутствии освещения на дороге, проходящей вдоль заброшенных домов. Местные власти отреагировали на проблему и уже в декабре были установлены фонари.

И это лишь несколько примеров реального решения проблем, по факту их зарегистрировано гораздо больше.

Ознакомиться с подобными историями можно на официальном сайте iGrajdanin.ru, либо в группах платформы в соцсетях ВКонтакте, Facebook.

И ты можешь!

В январе 2019 года на базе платформы iGrajdanin.ru была запущена информационная система «Общественные инспекторы России».

С помощью этого сервиса граждане могут заявить о своей готовности стать общественными инспекторами, а субъекты общественного контроля – подбирать кандидатов для мероприятий общественного контроля на территории всей страны.

В планах проекта создание IT-инструмента, который позволит использовать iGrajdanin.ru для развития практик инициативного бюджетирования: размещать на портале проекты для оценки их жителями, рейтинговать эти проекты и голосовать за них.

Благодарим за предоставленные материалы!